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2020-05-04 作者:服装鞋帽   |   浏览(79)

奔跑中的七匹狼上演惊魂一幕

七匹狼和真维斯在八月初可谓经历了惊魂一幕,但在两家企业迅速及时的危机公关之下,最后柳暗花明,让自己虚惊了一场。

事情的起因源于7月27日北京工商局公布的对服装抽检的结果,在抽检出的65种不合格的服装名单中,七匹狼和真维斯榜上有名。其中,七匹狼的一款女POLO领短T恤衫被检出成分不合格,有误导消费者的嫌疑;而真维斯的一款短裤被检出染色牢度不合格,可能导致衣物褪色,影响衣物的使用。7月28日,全国多家媒体援引了北京工商局官方网站公布的数据,一石激起千层浪,七匹狼和真维斯因此被推到了舆论的风口浪尖。

由于有些媒体在报道时使用了涉毒一说,这不由得让人联想起2007年包括CHANEL、BURBERRY、DIOR等著名品牌在甲醛含量、pH值、染色牢度、纤维含量等方面被上海市工商局抽查出了问题,最终演变成受万人指责的质量门事件,一度让这些国际名牌的形象大损。

作为上市公司,终端市场的风吹草动都可能影响到股票表现。七匹狼所谓涉毒事件被公布后,7月29日当天股票下跌0.66元,跌幅为2.01%,7月30日再度下跌0.68%,直到8月2日才止跌回稳,但盘中也一度跌破前一日的最低价,直到尾盘才被拉升。

事情的发展或许让这两家企业始料未及。实际上,在被检测的12项指标中,真正对人们身体有害的物质甲醛含量、可分解芳香胺染料的检测结果这两个品牌是符合标准的,而含有有毒物质的品牌则另有其人。只不过是部分媒体为了吸引眼球,把这两个知名度大一点的品牌当做了炮弹打,谁叫它们树大招风呢!当然,对于一家知名品牌而言,即使只是出现了稍许的质量瑕疵,也是需要引起足够重视的,也一样负有不可推卸的责任。

深谙其中规则的七匹狼显然明白这一道理。它接下来采取的公关手段现在看来是迅速而有效的。7月29日,也就是事态刚处于扩散萌芽期的第二天,很多行业媒体都收到了一份由中国服装协会和七匹狼联合发布的声明,声明称:被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外,其余各项指标均合格,证实不含任何有毒物质。而声明接着又对其氨纶超标做了解释,称这其实是一个新旧标准区别的问题,该批问题产品是按照2007年前的标准生产的,该标准目前仍在行业执行,而2007年年底和2009年修改的新标准并没有强制执行,所以七匹狼的问题产品按照旧标准其实是合格的。

在官方的表态下,事态发展逐渐得到控制,七匹狼和真维斯的危机似乎也已经被化解。但这一事件再一次给人们留下了启示:比如危机公关问题,比如行业标准问题。

其一,随着现在的信息发布渠道越来越多,企业面临的危机事件几率在增大,尤其是知名企业,由于其受关注度比一般企业要大,因此被曝光的可能性也更大,这就要求企业在进行危机公关时能够以积极和诚恳的态度去处理问题,而不是遮遮掩掩、对媒体心怀抵触。而其中,适当借助政府和行业协会等具有公信力部门的解释来说话,更具有可信度,而正确及时的深度说明也显得非常重要,能让消费者更多地了解事情的真相。而过往的若干事件也证明,流言传得最快的时候,往往是公众对事件并不完全知晓,大家以讹传讹胡乱猜测的时候,一旦公众知晓了事情的来龙去脉,往往也就是流言消失于无形的时候。

其二,标准滞后及混乱一直是行业的一块疮疤,由此引发了一系列问题,此次两家知名企业的涉毒事件便是最好的例证。此外,国内标准与国际标准的差距也让很多出口型企业饱尝其中之苦,近来童装品牌屡陷欧洲质量门导致召回潮,其中的主因便是这些企业生产的童装不能达到国际标准的要求。往小里说,标准问题关乎一个企业的产品质量问题,往大里说,标准问题关乎一个行业的形象问题,甚至一个国家的生产竞争力问题,应该引起我们足够的重视。

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